禮賓部是飯店工作人員，負責回應客人的所有要求，從提供旅遊景點資訊到安排門票。對於顧客來說，他們是可以信賴的人，可以就任何事情進行諮詢，他們的作用就像是“酒店的門面”，決定著酒店的印象。禮賓部的聲譽是選擇飯店時的重要因素。根據禮賓部的回應，顧客的旅行記憶可以變得更美好幾十倍。只有擁有「我熱愛照顧他人並希望使他們快樂」的荷斯坦精神的人才能勝任這項工作。